本日お客様の所で某メジャーなセキュリティソフトのインストールを行いました。

これまでも幾度と無くセキュリティソフトのインストールを行っていますが、一般のソフトウェアと違い、PCの環境やソフトウェアとの競合が起こり易いので、スムーズに完了しないと、とても手間のかかるソフトです。

サポート窓口とも話しましたが、結局は解決せず、他社の製品をインストールしました。
恐らく、普通のユーザーの方は１メーカーを選択し、それで問題がなければそのメーカーの物を使い続けるでしょうから、最初に選択したソフトがうまくいけばそのメーカーの製品は「良い」と評価し、うまくいかなければ「悪い」と評価すると思います。
ただ、設定を何台も経験した人は分かると思いますが、どこのメーカーでもインストールがうまく行かないと言うことは起こります。
現に私は、これまでパソコンの対応は約４０００台してきていますが、セキュリティソフトがインストールできないという経験は、メジャーなメーカー全部で経験しています。

製品には「推奨環境」という形でパソコンのスペック（能力）が記載されていますが、それを満たしていても１００％使いたいPCでそのソフトが使えるとは限りません（ハードも同じ事が言えます）。
パソコンの利用環境やインストールされているソフトとの関係、その他色んな条件は１００台のPCがあれば１００通りで、同じ日に購入したPCでも、片方はうまく行って、片方はうまく行かないということもあります。
私も、購入したけど使えなかったソフト、ハードがあります。

セキュリティソフトというのは、これだけインターネットが普及した現代において、必要不可欠で、ただ価格もそれなりにするものもあるので、インストールできなかった時に、なかなか諦められるものでもないと思います。
私自身も、技術者として全力でお客様のPCで利用できるように努力しますが、最終的にはリカバリをしてそれで使えれば、そのPCに入っていた他のソフトが原因だとか、それでもインストールできない場合は、そのPCの環境ではそのソフトは使えないという判断をしなければいけないという状況にまでなる事があります。
もちろん、そこで「じゃぁリカバリをして」という選択をするお客様は少ないです。
多くの場合、他のメーカーのソフトを入れてみて、それがうまく行ったらそれを使うという選択をします。

私はそういう時のために、無料のセキュリティソフトを２種類持ち歩いています。
あとは、お客様のPCのスペックに応じて、説明の上でそのいづれかをインストールするという形で対応をするためです。

私もお客様からお金をいただく以上、出来る限りお客様の要望に応じた対応をしたいと思っていますが、こればかりはどうしようもない。。。
そんな風に思っています。

つくづく思うのは、セキュリティソフトはインターネットに繋げ、ライセンス登録をするのだから、もしインストールがうまく行かない場合は、違法コピーで使われないようにその製品のシリアル番号を無効にして、返品（返金）を受け入れて欲しいと思います。
そうなれば、ユーザーも安心して購入できるはずですから。。。

先日より何度かご案内している「短期PC貸し出しサービス」に関してご案内いたします。

先日もご案内したとおり、サービスの内容は固まり、機種選定の状況ではあるのですが、なかなか丁度良い機種が見つからず本格的にサービスの提供に至っていません。

とは言え、いつまでも開始できないのもなんなので、とりあえずは「補助サービス」と言う形で相当古い機種ですが、以前から私が所有しているPCを利用してサービスを開始したいと思います。
ただ、かなり古い機種なので、動画に関しては見れないと考えていただいて良いです。
また、搭載メモリも少ないので、動作もかなり遅いです。
用途としては、インターネットで情報を調べる、メールをする、文章や表計算を行う、それらを印刷するという程度が限界だろうと思います。

セキュリティソフトはマイクロソフトのものを入れてみていますが、少し使ってみて、あまりに動作が遅いようであれば、外す事もありえます。

上記「補助サービス」というのは、貸し出しがメインというものではなく、別件でご依頼いただき、対応の流れで「とりあえずでいいからPCが使える状態にしたい」というお客様に対して対応するという事を意味します。
ですので、始めから「PC修理に出すから貸して欲しい」というお客様は、PCのスペックをご案内し、それでも良いという場合にのみ貸し出しをさせていただきます。

また、本格的に貸し出しに耐えられる機種の用意が出来ましたら、改めてご案内させていただきます。

本日、ＰＣヘルパーを開始してから利用してきたプリンタ（Ｃａｎｏｎ　iP4500）をメンテナンスに出す事にしました。
原因は廃インク吸収体という、ヘッドのクリーニング時等に出る余分なインクを溜める部分がまもなく満杯になるからです。
PCヘルパーの案内当で多くの場合両面印刷をする事が多く、それで約５万枚以上印刷してきたので、実質１０万枚までは行かないにしても、８～９万枚（片面の場合）の印刷に耐えてきてくれたプリンタでした。
最近になって、上部の給紙部分からの給紙が巻き込みも発生してきていたので、丁度良い機会だったかもしれません。
その辺も含めて、綺麗にメンテナンスして帰ってくる事を期待します。
新しくプリンタの購入も検討したのですが、コストパフォーマンス（ランニングコスト）でこのiP4500より良いのが見つからず、メンテナンスに出す事を選択しました。
費用は送料も含めると￥８９２５で、別の新品や中古の同機種を購入するよりは安く、別に複合機を持っているので、印刷のみの機能で大量に用紙をセットできるこの機種が意外と気に入っているので、メンテナンスしてもうしばらく頑張ってもらうことにしました。

その関係でしばらく案内の印刷が出来ないので、急遽５０００枚だけですが外注で印刷する事にしました。
タイミング等にもよりますが、一部の地域のお客様へは私手作り？（笑）ではない案内を提供させていただく事になると思います。
コスト的には手作りと比べると約倍となりますが、一時的なものなので、PCヘルパーの価格に影響は無く、これまで通りの価格でサービスを提供させていただきます。

現在検討中の「短期ＰＣ貸し出しサービス」に関しての続報です。
サービスの価格や概要はほぼ出来上がりました。
ただ、やはり譲渡に関しては行わない方向で行こうと思います。
貸し出しに使うＰＣは中古にするか、ネットブックＰＣにするか検討しているところですが、恐らくネットブックＰＣでは画面も小さく、特にご高齢の方には使いづらいのではないかとも思いますので、やはりＡ４サイズのノートＰＣにしようと思っています。
そうなると、やはり中古という事になるのですが、経験上中古の場合、備品の不足や新品に比べて故障のリスクが高いので、譲渡した翌日に故障などと言う事があった場合、お客様としては納得がいかないと思います。
そのため、譲渡に関しては行わない方向になると思います。

また、ＰＣそのもののスペック（能力）は、インターネット、メール、表計算、ワープロ、中程度の画質の動画再生が可能なものを探しています。
ＤＶＤに関しては、記録可能なものか再生だけ可能なものか、ＣＤのみか。
また無線は内蔵かどうか。
安く貸し出しが出来るように、総合的に判断して現在ＰＣの調査をしているところです。

お客様の「困った！」にできるだけ早く対応できるよにしたいと考えていますが、しばらくお待ちください。

いつもご利用、ご閲覧いただきありがとうございます。
ブログ切り替えに際して、今回はＰＣヘルパーの業務スタンスについて記載したいと思います。

マチコムのブログでも幾度か記載したことがありますが、ＰＣヘルパーはメーカー、販売店、プロバイダと提携や業務の下請けは行っていません。
何度かプロバイダさん関係の所から依頼がありましたが、お断りしました。
それは何故かと言うと、どうしてもそのような会社様からお仕事をいただいた場合には、当然かもしれませんが、その会社様へ不利となる言動を控える事となり、お客様にとっての最善のサービスが提供できなくなるからです。
これは、以前私自身が業務委託という形で同様の訪問サポートをしていた時に常々感じていました。
お客様にとって、本当はもう少し有利（料金や内容等）なサービスがあるのに、お仕事をいただいている関係でそれをご紹介することができないと言う事がありました。
例えば、売り切りで４０００円程度で更新料金の要らないセキュリティソフトがあるのに、そのプロバイダさんで月払いのセキュリティサービスがあるから、そのサービス以外ご案内できないとか。
パソコンのＬＡＮ機器（ＬＡＮケーブルを接続する部分）の故障の時には、最も安く対応するには、市販のＬＡＮ機器を購入して取り付けるという選択肢があるのですが、メーカーさんからのお仕事の場合は、高額になっても修理の案内しかできないとかです。
また、セキュリティソフトは、パソコンに負担をかけるので、パソコンの処理能力が低い場合にはあまり性能の高いセキュリティソフトを入れると、パソコンがもの凄く遅くなるのですが、そのような情報の提供もできないということもありました。

このように、なんらかのしがらみがあることで、お客様に最適のサービスがあるのにそれを提供できないというジレンマが、ＰＣヘルパーを始めるきっかけとなりました。

どこかから仕事をいただいた場合、謝礼的にお金をお支払いしなければいけません。
これは当然なのですが、その費用は、お客様からいただく価格に上乗せするか、自分の取り分を減らすかしかありません。
とは言え、自分の取り分を減らせるのには限界があり、結局は価格に上乗せせざるを得ないです。
また、会社の規模が大きくなると、色々経費がかさむ事となり、結局その分も価格に上乗せせざるを得ない。
でも、実際にサービスを提供する人間の技術力は変わらないのですから、その余計な経費を排除して、この技術力を低価格で提供するには、個人でやるのが最も適していると考えています。

さらに、私は「ローカルコミュニティサポートプロジェクト」というものを考えています。（オフィシャルサイトの上部に画像を載せています）
これは、ＰＣヘルパーを介して、そこで知り合えたそれぞれのプロの方々を、提携と言う形ではなく、必要に応じて紹介しあい、それぞれのお客様を多方面でサポートすると言うものです。
例えば、パソコンのサポートでお伺いしたお客様が、車の保険の更新を考えているという事で「どこか良い保険屋さんしらない？」と聞かれたら紹介したり。
家の建てつけが悪くて、直したいけど「どこか良い建築屋さん知らない？」と聞かれたら紹介するとか。
逆に、保険屋さんのお客様でパソコンで困っている人がいたら紹介していただくとか。
そこに金銭を動かすのではなく、安心を繋げると言う感じです。
簡単に言うと、ＰＣヘルパーと知り合えたら、良い保険屋さんや、良い建築屋さんとも知り合えるというような感じです。

このように、お客様目線で、安心を届けてゆきたいと考えています。
そういう意味で、先日合格した行政書士の仕事をいつかやるときが来たら、法律の面でもお客様に安心をお届けできると考えています。
これがＰＣヘルパーのスタンスです。