本日お客様の所で某メジャーなセキュリティソフトのインストールを行いました。

これまでも幾度と無くセキュリティソフトのインストールを行っていますが、一般のソフトウェアと違い、PCの環境やソフトウェアとの競合が起こり易いので、スムーズに完了しないと、とても手間のかかるソフトです。

サポート窓口とも話しましたが、結局は解決せず、他社の製品をインストールしました。
恐らく、普通のユーザーの方は１メーカーを選択し、それで問題がなければそのメーカーの物を使い続けるでしょうから、最初に選択したソフトがうまくいけばそのメーカーの製品は「良い」と評価し、うまくいかなければ「悪い」と評価すると思います。
ただ、設定を何台も経験した人は分かると思いますが、どこのメーカーでもインストールがうまく行かないと言うことは起こります。
現に私は、これまでパソコンの対応は約４０００台してきていますが、セキュリティソフトがインストールできないという経験は、メジャーなメーカー全部で経験しています。

製品には「推奨環境」という形でパソコンのスペック（能力）が記載されていますが、それを満たしていても１００％使いたいPCでそのソフトが使えるとは限りません（ハードも同じ事が言えます）。
パソコンの利用環境やインストールされているソフトとの関係、その他色んな条件は１００台のPCがあれば１００通りで、同じ日に購入したPCでも、片方はうまく行って、片方はうまく行かないということもあります。
私も、購入したけど使えなかったソフト、ハードがあります。

セキュリティソフトというのは、これだけインターネットが普及した現代において、必要不可欠で、ただ価格もそれなりにするものもあるので、インストールできなかった時に、なかなか諦められるものでもないと思います。
私自身も、技術者として全力でお客様のPCで利用できるように努力しますが、最終的にはリカバリをしてそれで使えれば、そのPCに入っていた他のソフトが原因だとか、それでもインストールできない場合は、そのPCの環境ではそのソフトは使えないという判断をしなければいけないという状況にまでなる事があります。
もちろん、そこで「じゃぁリカバリをして」という選択をするお客様は少ないです。
多くの場合、他のメーカーのソフトを入れてみて、それがうまく行ったらそれを使うという選択をします。

私はそういう時のために、無料のセキュリティソフトを２種類持ち歩いています。
あとは、お客様のPCのスペックに応じて、説明の上でそのいづれかをインストールするという形で対応をするためです。

私もお客様からお金をいただく以上、出来る限りお客様の要望に応じた対応をしたいと思っていますが、こればかりはどうしようもない。。。
そんな風に思っています。

つくづく思うのは、セキュリティソフトはインターネットに繋げ、ライセンス登録をするのだから、もしインストールがうまく行かない場合は、違法コピーで使われないようにその製品のシリアル番号を無効にして、返品（返金）を受け入れて欲しいと思います。
そうなれば、ユーザーも安心して購入できるはずですから。。。